Politica de rambursare
1. Termen general de retur
Avem o politică standard de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că poți solicita un retur în termen de 14 de zile de la primirea produsului.
Totuși, deoarece majoritatea produselor noastre sunt cărți tipărite la comandă (print-on-demand), realizate individual pentru fiecare client, nu putem accepta retururi pentru motive de preferință personală (de exemplu: „nu-mi place”, „m-am răzgândit”, „nu e ce mă așteptam”).
2. Eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie în aceeași stare în care a fost primit;
-
să nu prezinte urme de utilizare;
-
să aibă etichetele și ambalajul original intact;
-
să fie însoțit de dovada achiziției (factură, bon, sau confirmarea comenzii).
Solicitările de retur pot fi făcute prin e-mail la adresa info@comoripsaltice.ro.
Retururile se trimit doar după confirmarea expresă din partea noastră. Articolele trimise înapoi fără aprobarea prealabilă nu vor fi acceptate.
Adresa pentru retur va fi comunicată individual, în funcție de natura produsului și locația imprimării.
3. Produse deteriorate sau greșite
Te rugăm să verifici cu atenție coletul la primire și să ne contactezi în maximum 7 zile dacă produsul:
-
este deteriorat sau prezintă defecte de tipărire (pagini lipsă, tăiere incorectă, copertă deteriorată etc.);
-
este diferit de cel comandat.
Vom evalua situația și vom lua măsuri corespunzătoare (reimprimare, înlocuire sau rambursare integrală).
4. Produse nereturnabile
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate sau rambursate:
-
produse digitale (PDF-uri, fișiere descărcabile, partituri digitale);
-
produse tipărite la comandă fără defect de fabricație (ex. cărți tipărite la cerere);
Odată ce un fișier digital a fost livrat sau descărcat, tranzacția este definitivă.
Dacă fișierul este corupt sau inaccesibil, te rugăm să ne contactezi pentru remediere.
5. Produse perisabile sau periculoase
Nu acceptăm retururi pentru bunuri perisabile (alimente, plante, flori), produse de igienă personală, lichide inflamabile sau alte materiale periculoase.
6. Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să soliciți returul celui inițial (dacă este eligibil), iar după aprobarea acestuia, să plasezi o nouă comandă.
Schimburile se efectuează doar pentru produse defecte sau expediate greșit.
7. Perioada legală de retragere (Uniunea Europeană)
Dacă te afli în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage dintr-un contract de vânzare online în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.
Totuși, acest drept nu se aplică produselor personalizate sau tipărite la comandă, conform excepțiilor prevăzute de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Prin urmare, pentru produsele tipărite special pentru tine (print-on-demand), dreptul de retragere nu este aplicabil, decât dacă produsul este defect sau greșit.
8. Procedura de retur și rambursare
-
Trimite un e-mail la info@comoripsaltice.ro, menționând:
-
numărul comenzii;
-
descrierea problemei;
-
fotografii clare ale defectului (dacă este cazul).
-
-
Vom evalua cererea și îți vom comunica soluția (reimprimare, rambursare sau respingerea cererii).
-
Dacă returul este aprobat, vei primi instrucțiuni detaliate privind trimiterea produsului.
-
După primirea și verificarea produsului, te vom anunța prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată.
-
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în maximum 10 zile lucrătoare pe metoda de plată originală.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi din nou.
9. Reimprimări și înlocuiri
În cazul în care produsul a sosit deteriorat, incorect sau cu defecte de tipărire, vom proceda la reimprimarea și retrimiterea gratuită a exemplarelor afectate sau, dacă preferi, la rambursarea integrală a sumei plătite.
Pentru a te putea ajuta rapid, te rugăm să ne trimiți dovezile foto în termen de 7 zile de la primire.
10. Contact
Pentru orice întrebări privind politica de retur sau pentru a raporta o problemă, ne poți contacta la:
Comori Psaltice
✉️ info@comoripsaltice.ro
📍 Botiz, Satu Mare, România
📞 0758394615